Naar de inhoud

Waarmee kunnen we je helpen?

De antwoorden op de meest gestelde vragen, en hoe je ons bereikt als er iets misgaat.

Er werkt iets niet

Schrijf ons wat er is gebeurd en op welk scherm. Gaat het om een trip, voeg dan de code toe.

Probleem melden

Account en gegevens

Je account verwijder je in de app, met één tik: Profiel › Account sluiten en data wissen

Privacybeleid lezen

Veelgestelde vragen

De antwoorden, in het kort

Het spel

Hoe kom ik in de trip van mijn vrienden?

Open de uitnodigingslink die je hebt gekregen: die brengt je meteen naar de kamer, ook als je eerst de app moet downloaden. Heb je alleen de code, tik dan in de app op + en vul hem in.

Wie ziet mijn cijfers?

Niemand, tot de trip voorbij is. Na de Wrapped leest iedereen de cijfers en reacties die hij heeft gekregen, tenzij de trip anonieme stemmen heeft: dan blijft alleen de Wrapped over.

Wanneer komt de Wrapped?

Op de laatste dag: Roastrip leest cijfers en notities en maakt prijzen, een podium en een roast voor iedereen. Wie de trip heeft aangemaakt, bepaalt het tempo van de dagen.

Een tekst in de Wrapped zit me niet lekker

Tik onder de tekst op ‘Dit oordeel melden’: de melding komt bij ons binnen en we bekijken hem.

De kosten

Uitgave verkeerd ingevoerd: kan ik dat aanpassen?

Ja, zolang de trip loopt: open de uitgave en tik op ‘Uitgave bewerken’ of ‘Uitgave verwijderen’. De saldi worden vanzelf bijgewerkt.

Hoe betaal ik iemand terug?

Tik in de saldi op degene aan wie je geld schuldig bent: staan er betaalmethoden in het profiel van die persoon, dan opent de app PayPal, zie je het Satispay-nummer of krijg je een QR-code voor de overschrijving. Roastrip komt niet aan het geld: je betaalt in de app van de bank of van de dienst.

Ik heb in een andere valuta betaald

Noteer de uitgave in de valuta waarin je betaalde: de app rekent om tegen de dagkoers en bewaart ook het oorspronkelijke bedrag.

Account en gegevens

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app: Profiel › ‘Account sluiten en data wissen’. Je account en je gegevens worden verwijderd, en dat kun je niet ongedaan maken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Tik in het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten?’: je krijgt een e-mail om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Ik krijg geen meldingen

Controleer of meldingen van Roastrip aanstaan in de instellingen van je telefoon. Op Android kan ook de batterijbesparing ze tegenhouden.

Antwoord niet gevonden?

Schrijf ons. Gaat het om een probleem, dan helpt het ons om te weten:

  1. de versie van de app, die je onderaan het scherm Profiel vindt;
  2. je telefoon, iPhone of Android;
  3. wat je aan het doen was en wat er gebeurde;
  4. een screenshot als het kan, en de code van de trip.

E-mail

info@roastrip.it

E-mail sturen

Voor je persoonsgegevens geldt het privacybeleid.