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Comment pouvons-nous t'aider ?

Les réponses aux questions les plus courantes, et comment nous écrire quand quelque chose ne va pas.

Quelque chose ne marche pas

Écris-nous ce qui s'est passé et sur quel écran. Si une aventure est concernée, ajoute son code.

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Questions fréquentes

Les réponses, en bref

Le jeu

Comment rejoindre l'aventure de mes amis ?

Ouvre le lien d'invitation qu'ils t'ont envoyé : il mène tout droit à la salle, même si tu dois d'abord télécharger l'app. Si tu n'as que le code, touche + dans l'app et saisis-le.

Qui voit mes votes ?

Personne, tant que l'aventure n'est pas terminée. Après le Wrapped, chacun lit les votes et les commentaires qu'il a reçus, sauf si l'aventure est en votes anonymes : là, il ne reste que le Wrapped.

Quand arrive le Wrapped ?

Le dernier jour : Roastrip lit les votes et les notes et prépare des prix, un podium et un roast pour chacun. Le rythme des jours est décidé par la personne qui a créé l'aventure.

Un texte du Wrapped ne me plaît pas

Touche « Signaler ce verdict » sous le texte : le signalement nous arrive et on le vérifie.

Les dépenses

Erreur dans une dépense : on peut la corriger ?

Oui, tant que l'aventure est en cours : ouvre la dépense et touche « Modifier la dépense », ou « Supprimer la dépense ». Les comptes se mettent à jour tout seuls.

Comment régler une dette ?

Depuis les comptes, touche la personne à qui tu dois de l'argent : si elle a ajouté ses moyens de paiement à son profil, l'app ouvre PayPal, affiche son numéro Satispay ou prépare le QR code du virement. Roastrip ne touche pas à l'argent : le paiement se fait dans l'app de la banque ou du service.

J'ai payé dans une autre devise

Note la dépense dans sa devise : l'app la convertit au taux du jour et garde aussi le montant d'origine.

Compte et données

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'app : Profil › « Fermer le compte et effacer les données ». Le compte et tes données sont supprimés, et c'est irréversible.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » : tu reçois un email pour en choisir un nouveau.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifie que les notifications de Roastrip sont activées dans les réglages du téléphone. Sur Android, l'économiseur de batterie peut aussi les bloquer.

Tu n'as pas trouvé la réponse ?

Écris-nous. Si c'est un problème, voici ce qui nous aide :

  1. la version de l'app, que tu trouves en bas de l'écran Profil ;
  2. le téléphone, iPhone ou Android ;
  3. ce que tu étais en train de faire et ce qui s'est passé ;
  4. une capture d'écran si tu peux, et le code de l'aventure.

Email

info@roastrip.it

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